Políticas y acuerdos

1. Pedidos y Aceptación

Para realizar un pedido de Hardware directamente a través de Motive, debe ingresar una Orden de Pedido. Motive puede requerir información adicional antes de aceptar o procesar cualquier pedido.

Su entrega y el recibo de Motive de su Orden de Pedido, no constituye la aceptación de Motive, y un pedido no se considera aceptado hasta que Motive acepte la Orden de Pedido. Motive se reserva el derecho en cualquier momento después de recibido du pedido, pero previo al envío del Hardware solicitado, de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo. Si Motive cancela un pedido después de que ya se le ha cobrado, Motive reembolsará el importe cobrado.

2. Entrega, Titularidad y Riesgo de Pérdida

La Titularidad y el riesgo de Pérdida de cualquier Hardware se transferirán de Motive o su Afiliada al Cliente de conformidad con la Tabla de Envío que figura a continuación Cualquier fecha u hora de entrega proporcionada por Motive (o un agente de entrega) son estimaciones y no están garantizadas, a menos que se acuerde lo contrario cuando Motive acepte su Orden de Compra u Orden de Pedido. Motive no será responsable de ningún retraso o demora en la entrega de su Hardware.

Tabla de envío:

Destino	Pedido realizado a:	Trasnsferencia de Título	Trasnsferencia de Riesgo de Pérdida
Mexico	Motive Technologies MX, S. de R.L. de C.V.	Después de la llegada e importación a México	Después de la llegada e importación a México

3. Reembolsos y Políticas de Devolución para Ventas de Hardware

Motive se reserva el derecho de autorizar, dependiendo del caso, pero el Cliente no tiene derecho a hacerlo, de reembolsar completamente cualquier compra de Hardware realizada en la que se solicité un reembolso dentro de los primeros (7) días desde la fecha en que el Cliente reciba el Hardware. En dichos casos, donde un reembolso es aprobado, el Cliente deberá devolver el Hardware a Motive. El Cliente es responsable del envío y cargos de seguro y cualquier daño al Hardware que se lleve a cabo en el transporte a Motive. Motive se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición para cualquiera de estas devoluciones. Para devolver el Hardware con el fin de obtener un rembolso, usted debe, por su propia cuenta, empacar y devolver el Hardware en su caja y empaque original, y el Hardware debe ser regresado en su condición original.

4. Hardware No destinado a la Reventa

El Hardware no puede ser comprado para propósitos de reventa por el Cliente a menos que el Cliente sea un revendedor legal y autorizado de productos de Motive o con el consentimiento escrito de Motive.

5. Garantía limitada del Hardware

5.1 Garantía Limitada de Hardware

Motive le garantiza al Cliente que cualquier Hardware estará libre de defectos en materiales y mano de obra, por la duración del Periodo de Garantía aplicable (como se define en la Sección 9.4). Si el Hardware no cumple con esta Garantía Limitada de Hardware durante el Periodo de Garantía, Motive, a su discreción, (i) reparará o repondrá cualquier Hardware defectuoso o componente o (ii) si el Hardware ya no está disponible y la reparación no es posible, reembolsará el precio de compra menos la depreciación razonable basada en uso.

La reparación o el reemplazo puede llevarse a cabo con un producto nuevo o reacondicionado a discreción de Motive. Cualquier Hardware que haya sido reparado o reemplazado bajo los términos de esta Garantía Limitada de Hardware para el resto del Periodo de Garantía, si lo hubiera.

Esta Garantía Limitada de Hardware, sólo aplicará al actual comprador y usuario final del Hardware y esta Garantía Limitada de Hardware no está disponible para productos que fueron comprados usados o de cualquier otra fuente distinta a Motive o algún revendedor autorizado o distribuidor.

5.2 Actualizaciones de Hardware

En el caso en que el Cliente tenga derecho a un reemplazo bajo los términos de esta Garantía Limitada de Hardware y ya sea que (i) Motive reemplace el Hardware con Hardware actualizado o (ii) el Cliente solicite que Motive reemplace el Hardware con Hardware actualizado, y Motive cumpla con tal solicitud, Motive puede cobrar una tarifa adicional por el Hardware actualizado basado en el precio de compra del Hardware actualizado, y ante la devolución de las unidades viejas del Cliente, proporcionar al Cliente un descuento igual al precio de compra de las unidades antiguas, menos depreciación razonable basada en uso real en forma de crédito en su cuenta o de otra forma.

6. Procedimiento de reclamación de garantía

6.1 Cómo presentar una reclamación

Para presentar una reclamación bajo esta Garantía Limitada de Hardware, el Cliente debe reportar cualquier defecto a Motive por correo electrónico a support@gomotive.com o por teléfono al 52 800 283 3437. Ante la recepción de dicho reporte, Motive deberá correr una prueba de diagnóstico remota del Hardware, si es aplicable, para determinar si hay algún defecto. Ante la determinación de que existe un defecto, Motive deberá, dentro de (15) días, enviar una unidad de Hardware de reemplazo al Cliente, a cuenta de Motive. Ante la determinación de la existencia de un defecto, Motive dará al Cliente un número de Autorización de Devolución de Mercancía (“RMA”) y una guía de envío de regreso.

El Cliente estará requerido a empacar y devolver el Hardware defectuoso a Motive. El Cliente debe contactar a Motive y recibir un número RMA para poder optar a cualquier reemplazo o reparación bajo esta Garantía Limitada de Hardware. La titularidad del Hardware defectuoso pasará a Motive ante la recepción del Cliente del Hardware de repuesto. El riesgo de pérdida para el Hardware de repuesto pasará al cliente ante el envío de dicho Hardware de repuesto al Cliente.

6.2 Dispositivos no Devueltos, Garantía Anulada, Dispositivos Dañados

Si el Cliente (a) no ha devuelto el Hardware para el cual se ha hecho una reclamación de garantía de acuerdo con los requerimientos de la Garantía Limitada de Hardware dentro de treinta (30) días de la recepción del Hardware de repuesto, o (b) ha devuelto dicho Hardware en una condición que anula la Garantía Limitada de Hardware, Motive tendrá el derecho de cobrar al Cliente la Tarifa de Reposición por el Hardware que fue reparado o reemplazado. Si el Cliente regresa el Hardware en una forma deteriorado, por ejemplo, con escritura en el Hardware o con el número de serie eliminado o raspado, a menos que haya sido aprobado por Motive, Motive podrá cargar al Cliente la Cuota de Restauración.

6.3 Datos de Dispositivos Devueltos

Ante la devolución de cualquier Hardware, Motive podrá eliminar toda la información en el Hardware, y Motive no es responsable por cualquier pérdida de información en Hardware devuelto.

7. Limitaciones

7.1 Limitaciones en la Garantía

Esta Garantía Limitada de Hardware es nula en el caso en que el Hardware haya sido (a) alterado o modificado, (b) utilizado en una manera que no sea sustancialmente conforme a los manuales de instrucción, guías de usuario, y otra información brindada por Motive, publicada en su sitio web, o expuesta en los Términos de Servicio (“TOS”), (c) manipulada, abusada, mantenida inadecuadamente, o de alguna otra forma dañada fuera del control de Motive, (d) instalado o desinstalado sin seguir las instrucciones escritas de Motive, (e) utilizado con los Servicios no en el curso ordinario de las operaciones de negocios del Cliente, (f) conectado a un proveedor de voltaje inadecuado, (g) utilizado con accesorios y/o dispositivos que no están expresamente aprobados por Motive, o (h) utilizados con Cables no autorizados o incorrectos.

Las partes reconocen que el AI Omnicam está posicionado fuera del vehículo y puede ser dañado en colisiones con otros vehículos, por objetos mientras el vehículo está en movimiento o por objetos mientras el vehículo no está en movimiento. Motive no garantiza y no es responsable por AI Omnicams dañadas derivadas de una instalación inadecuada que no esté completada por un instalador de Motive o el daño de colisión mencionado anteriormente. No obstante, el Hardware de Reposición puede ser proporcionado al Cliente en las situaciones mencionadas anteriormente con la Cuota de Reemplazo correspondiente.

7.2 Exclusiones.

La Garantía Limitada de Hardware no cubre (i) daño estético, incluyendo, pero no limitado a rasguños, abolladuras o plásticos rotos en puertos, (ii) daño causado por accidente, abuso uso incorrecto, negligencia o o falta de mantenimiento adecuado (incluyendo pero no limitado a daño por agua y/o condensación o temperaturas inadecuadas durante almacenamiento), o instalación inadecuada; (iii) conectividad de Internet con el Hardware, (iv) interrupciones a energía eléctrica, (v) partes consumibles, incluidas las baterías, (vi) tarjetas sim, o (vii) tarjetas SD o tarjetas de memoria, o (vii) daño provocado durante el envío (debido a empaque inadecuado del Cliente) del Cliente a Motive en el caso de devoluciones de Hardware para reparación.

8. Sets de Cables

a. Reemplazo de Motive

Si Motive proporciona al Cliente con el set de Cables incorrectos, sin responsabilidad del Cliente, el Cliente puede, dentro de treinta (30) días de recepción de los Cables, solicitar un reemplazo de set de Cables. Motive, dentro de quince (15) días de la solicitud del Cliente, enviará un reemplazo del set de Cables. El Cliente debe empacar y regresar los Cables originales dentro de treinta (30) días de la solicitud del Cliente. Si los Cables originales (a) no son devueltos dentro de treinta (30) días o (b) muestran evidencia de uso, Motive tendrá el derecho de cobrar al Cliente una Cuota de Reemplazo.

b. Reemplazo por parte del Cliente

Si el Cliente ordena Cables de reemplazo por cualquier otra razón, el Cliente puede devolver los Cables originales que estén en condición de o como nuevos por un crédito igual al precio de venta actual para los Cables originales.

9. Definiciones

9.1

“Hardware” significa los dispositivos de Motive listados a continuación:

1. El dispositivo electrónico de seguimiento de activos de Motive (“Asset Gateway”);
2. El hardware de puerta del vehículo de Motive (que, cuando se combina con el Software, puede funcionar como un dispositivo de registro electrónico (ELD)) (“Vehicle Gateway”);
3. Cámara inteligente de tablero orientada a la calle de Motive (“Road-Facing Smart Dashcam”);
4. Cámara inteligente de tablero de doble vista de Motive (“Dual-Facing Smart Dashcam”);
5. Cámara de tablero de IA orientada a la calle (“AI Road-Facing Dashcam”);
6. Cámara de tablero de IA de doble vista de Motive (“AI Dual-Facing Dashcam”);
7. Cámara de exterior de 360 grados de Motive (“AI Omnicam”);
8. Sensores de temperatura y humedad de Motive (“Environmental Sensor”);
9. Dispositivo de seguimiento mini de activos de Motive (“Asset Getaway Mini” o “AG Mini”); y
10. Dispositivo inmovilizador del motor de Motive (“Inmovilizador del motor”); 
11. Dispositivo lector RFID de Motive (“Lector RFID”); y  
12. Sets de cables entregados con todas las unidades de hardware anteriormente mencionadas y el cable Thermo King (“Cables”)

9.2

“Cuota de Restauración” significa USD $25 con respecto a cualquier unidad de Hardware, ya que Motive puede actualizar el importe periodicamente.

9.3

“Cuota de Reemplazo” significa:

(a) USD$150 con respecto a Vehicle Gateway,

(b) USD $300 con respecto a un Asset Gateway,

(c) USD $250 con respecto a un Road-facing Smart Dashcam,

(d) USD $350 con respecto a un Dual-facing Smart Dashcam,

(e) USD $350 con respecto a un AI Road-facing Dashcam,

(f) USD $450 con respecto a un AI Dual-facing Dashcam,

(g) USD $99 con respecto a un Environmental Sensor,

(h) USD $499 con respecto a un AI Omnicam,

(i) USD $150 con respecto a un AG Mini, y

(j) USD $99 con respecto al Inmovilizador del motor, 

(k)USD $199 con respecto al Lector RFID, y

(l) USD $50 con respecto a Cables, (excepto para el cable Thermo King, que es de $99).

9.4

“Periodo de Garantía” significa, salvo que se disponga expresamente lo contrario en el presente o en un Formulario de Pedido aplicable, cinco (5) años siguientes a la Fecha de Inicio del Periodo de Garantía. Todos los Cables tienen un Periodo de Garantía de Un (1) Año.

9.5

“Fecha de Inicio del Periodo de Garantía” significa ya sea la fecha de envío desde Motive o del revendedor autorizado al Cliente. En el caso en que el Cliente reciba el Hardware como parte de una prueba gratuita, la Fecha de Inicio del Periodo de Garantía será la fecha de envío del Hardware por parte de Motive.